Υποκείμενη στην απόφαση για αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών από ένα διαδικτυακό κατάστημα λιανικής ή για εγγραφή ως μέλους σε έναν ιστότοπο είναι το ζήτημα της εμπιστοσύνης. Σύμφωνα με το Υπουργείο Εμπορίου των Ηνωμένων Πολιτειών, η συνεχής ανάπτυξη του διαδικτυακού εμπορίου και η βιωσιμότητα μιας οικονομίας του Διαδικτύου εξαρτάται από το βαθμό στον οποίο οι χρήστες εμπιστεύονται ότι τα προσωπικά τους στοιχεία θα προστατεύονται. Τα πιστοποιητικά SSL είναι ένα σημαντικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη με τους χρήστες. Όταν λήγουν τα πιστοποιητικά SSL, οι πελάτες ειδοποιούνται αυτόματα και οι εταιρείες κινδυνεύουν να χάσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους.
Η εμπιστοσύνη ανακλήθηκε
Όταν λήγουν τα πιστοποιητικά SSL, οι ιστότοποι διατηρούν τα πιστοποιητικά και τις πληροφορίες στα πιστοποιητικά. Ωστόσο, όλα τα πιστοποιητικά που έχουν επαληθευτεί για τους χρήστες δεν είναι πλέον έγκυρα. Αν και τα δεδομένα που ανταλλάσσονται μεταξύ διακομιστών και υπολογιστών-πελατών εξακολουθούν να είναι κρυπτογραφημένα, οι χρήστες δεν μπορούν να εμπιστευτούν ότι η κρυπτογράφηση δεν έχει παραβιαστεί με κάποιο τρόπο. Δεν μπορούν να καταλάβουν εάν οι οργανισμοί που ισχυρίζονται ότι κατέχουν τομείς είναι οι πραγματικοί κάτοχοι και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να γνωρίζουν με βεβαιότητα εάν ένας ιστότοπος είναι επίσημος ιστότοπος ή ιστότοπος απατεώνας.
Σφάλμα προγράμματος περιήγησης
Όταν αποκτάτε πρόσβαση σε μια ιστοσελίδα σε διακομιστή με πιστοποιητικό SSL που έχει λήξει - για παράδειγμα, για να ξεκινήσετε μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς - το πρόγραμμα περιήγησής σας εκδίδει ένα μήνυμα σφάλματος και σας αναγκάζει να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο. Σας προειδοποιεί ότι το πιστοποιητικό δεν είναι έγκυρο και σας αποθαρρύνει από την πρόσβαση στον ιστότοπο για λόγους ασφαλείας. Εάν επιβεβαιώσετε το σφάλμα, ορισμένα προγράμματα περιήγησης διατηρούν μια ειδοποίηση προειδοποίησης ή ένα κόκκινο χρώμα στη γραμμή διευθύνσεων για να σας υπενθυμίσουν την κατάσταση σφάλματος κατά την περιήγησή σας στον ιστότοπο. Ορισμένες εταιρείες διαμορφώνουν τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης για να αποτρέψουν την πρόσβαση των υπαλλήλων σε έναν ιστότοπο με μη έγκυρο πιστοποιητικό.
Χαμένες πωλήσεις
Τα πιστοποιητικά SSL που έχουν λήξει μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά τις διαδικτυακές πωλήσεις. Σύμφωνα με τη Symantec, το 90% των καταναλωτών θα σταματήσει μια συναλλαγή όταν λαμβάνει μια προειδοποίηση SSL και το 72% είτε θα εγκαταλείψει τη συναλλαγή εντελώς είτε θα μεταβεί στον ιστότοπο ενός ανταγωνιστή. Τα πιστοποιητικά SSL που έχουν λήξει μπορούν επίσης να αυξήσουν το λειτουργικό κόστος. Για παράδειγμα, οι κλήσεις προς εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη ενδέχεται να αυξηθούν δραματικά όταν οι πελάτες καλούν για να μάθουν γιατί λαμβάνουν μηνύματα σφάλματος.
Κατεστραμμένη φήμη
Η φήμη και η αξιοπιστία μιας εταιρείας μπορεί να καταστραφούν όταν οι χρήστες συναντήσουν έναν ιστότοπο με πιστοποιητικό SSL που έχει λήξει. Δεδομένου ότι οι πελάτες δεν μπορούν πλέον να εμπιστεύονται τον ιστότοπο για να κάνουν μια διαδικτυακή αγορά, ενδέχεται επίσης να αναρωτιούνται εάν τα προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία τους κινδυνεύουν να εκτεθούν. Σύμφωνα με μια μελέτη του Ινστιτούτου Ponemon, περίπου το ένα τρίτο των πελατών τερματίζουν οριστικά τις σχέσεις τους με μια εταιρεία που έχει παραβιάσει την ασφάλεια των πληροφοριών των πελατών.
