Σε έναν πολύ τεχνολογικό και ταχέως εξελισσόμενο κόσμο και χώρο εργασίας, τα τεχνολογικά συστήματα και συσκευές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στον καθορισμό του τρόπου διαχείρισης των πληροφοριών. Η τεχνολογία πληροφοριών - γενικά εφαρμόζεται για να περιγράψει το σύνολο των μηχανών και των δικτύων τηλεπικοινωνιών που χρησιμοποιούνται για τη μεταφορά και τον χειρισμό δεδομένων - χρησιμοποιείται ευρέως στις επιχειρήσεις για την αύξηση της παραγωγικότητας μέσω της βελτίωσης της διαδικασίας, της καινοτομίας προϊόντων και των νέων δεξιοτήτων των εργαζομένων. Η εφαρμογή νέας τεχνολογίας πληροφοριών σε μια επιχείρηση δεν είναι χωρίς τους κινδύνους της, αλλά, εάν εφαρμοστεί σωστά, μπορεί να έχει σημαντικό θετικό αντίκτυπο στην παραγωγικότητα.
Βελτίωση διαδικασίας
Συστήματα όπως υπηρεσίες ψηφιακής μεταφοράς αρχείων, email και κλήσεις μέσω Διαδικτύου χρησιμεύουν στην επιτάχυνση της μεταφοράς δεδομένων και της επικοινωνίας, μειώνοντας παράλληλα το κόστος. Για να χρησιμοποιήσουν το email ως παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να μεταφέρουν δεδομένα και να στέλνουν μηνύματα σε προμηθευτές και πελάτες σε δευτερόλεπτα με το πάτημα ενός κουμπιού, σε αντίθεση με συστήματα όπως η παραδοσιακή αλληλογραφία και η πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία που απαιτούν μεγαλύτερους χρόνους ταξιδιού και μεγαλύτερες επενδύσεις. Στην επικοινωνία, τα οφέλη παραγωγικότητας της εφαρμογής πληροφορικής είναι διπλάσια, μειώνοντας τόσο τον χρόνο που απαιτείται για την πρόσβαση ή τη μεταφορά δεδομένων όσο και την αύξηση της παραγωγικότητας των επενδύσεων στην επικοινωνία μέσω χαμηλότερου κόστους.
Καινοτομία προϊόντων
Σε μια αγορά που διαμορφώνεται από τεχνολογία, οι καταναλωτές τείνουν να βρίσκουν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και να πραγματοποιούν αγορές μέσω πλατφορμών πληροφορικής, όπως διαδικτυακοί ιστότοποι αγορών, εκτός από το ότι απαιτούν ορισμένα τεχνολογικά χαρακτηριστικά από τα προϊόντα που αγοράζουν. Ένας καταναλωτής που αναζητά μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή, για παράδειγμα, μπορεί να επηρεαστεί από δυνατότητες όπως κοινή χρήση φωτογραφιών στο διαδίκτυο ή αποθήκευση που περιλαμβάνεται στο προϊόν. Επειδή αυτά τα ψηφιακά πρόσθετα τείνουν να έρχονται σε χαμηλότερο σημείο τιμής από τα φυσικά πρόσθετα, αλλά μπορούν ακόμη να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών, οι επενδύσεις σε αυτούς τους τομείς μπορεί να είναι εξαιρετικά κερδοφόρες.
Δεξιότητες εργαζομένων
Η τεχνολογία πληροφοριών μπορεί να απλοποιήσει τον τρόπο αλληλεπίδρασης των πελατών με τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών. Οι διαδικτυακές υπηρεσίες βοήθειας και συνομιλίας υποστήριξης, για παράδειγμα, βάζουν τεράστια ποσότητα πληροφοριών με δυνατότητα αναζήτησης στα δάχτυλα του καταναλωτή, μειώνοντας την πιθανότητα ότι ένας πελάτης θα χρειαστεί να μιλήσει μέσω τηλεφώνου σε έναν αντιπρόσωπο για να λύσει ένα πρόβλημα. Αυτό επιτρέπει στους εργαζομένους να επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω πιο αποτελεσματικών πλατφορμών. Το αποτέλεσμα είναι μια αύξηση της παραγωγικότητας στις ώρες των εργαζομένων, διατηρώντας παράλληλα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.
Πιθανοί κίνδυνοι
Η εφαρμογή πληροφορικής μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για την αύξηση της παραγωγικότητας στο χώρο εργασίας, αλλά χωρίς προσεκτική επιλογή των σωστών τεχνολογιών για μια συγκεκριμένη βιομηχανία και ολοκληρωμένη κατάρτιση των εργαζομένων, μπορεί επίσης να συμβάλει στη μείωση της παραγωγικότητας, της κερδοφορίας και της ικανοποίησης των εργαζομένων. Μεταξύ νέων συσκευών και υπηρεσιών δικτύου, τα συστήματα πληροφορικής μπορεί συχνά να είναι μια σημαντική επιχειρηματική επένδυση, μειώνοντας τα κέρδη εάν δεν πληρώνουν για τον εαυτό τους κατά τη διάρκεια της ζωής τους. Η απόδοση της επένδυσης θα εξαρτηθεί από το εάν οι τεχνολογίες που εφαρμόζονται είναι κατάλληλες για τις ανάγκες μιας δεδομένης επιχείρησης και από το πώς οι εργαζόμενοι είναι έτοιμοι να τις χρησιμοποιήσουν.
