Για άτομα που θυμούνται μια στιγμή πριν από τα κινητά τηλέφωνα και τα tablet, μπορεί να είναι εντυπωσιακό να σκεφτούμε πώς έχει αλλάξει η επικοινωνία. Σε λιγότερο από δύο δεκαετίες, η ανάπτυξη τεχνολογίας όπως το ασύρματο Διαδίκτυο, τα μηνύματα κειμένου και τα smartphone έχουν μεταμορφώσει άγρια τον τρόπο που οι άνθρωποι συνδέονται μεταξύ τους. Ανεξάρτητα από το αν αγκαλιάζετε ή όχι το πλήθος των νέων συσκευών επικοινωνίας στην αγορά, δεν ξεφεύγει το γεγονός ότι η τεχνολογία έχει βελτιώσει την επικοινωνία.
Ξεπερνώντας τα εμπόδια
Σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι είναι ολοένα και πιο απομονωμένοι από φίλους και συγγενείς λόγω οικονομικών, αποστάσεων ή προγραμματισμένων προγραμμάτων, η τεχνολογία διευκολύνει την επικοινωνία. Αντί να αφιερώσετε χρόνο για να γράψετε και να στείλετε ένα γράμμα, μπορείτε να αγγίξετε τη βάση με ένα απλό σχόλιο στο Facebook. Οι πιθανότητες είναι ότι ένα σημαντικό ποσοστό των φίλων, της οικογένειας, των συναδέλφων και των γνωστών σας είναι στο Facebook. από τον Οκτώβριο του 2012, ο ιστότοπος είχε ένα δισεκατομμύριο μηνιαίους ενεργούς χρήστες. Σύμφωνα με το Pew Research Center, η κοινωνική δικτύωση μεταξύ ατόμων ηλικίας 18 έως 29 ετών αυξήθηκε από εννέα τοις εκατό το 2005 σε 92 τοις εκατό το 2012. Από το 2006, οι αριθμοί αυξάνονται σταθερά για όλες τις ηλικιακές ομάδες, καθιστώντας όλο και πιο εύκολο ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ.
Ευρεία πρόσβαση
Με τη σύγχρονη τεχνολογία επικοινωνίας, μπορείτε να προσεγγίσετε εκατοντάδες άτομα αμέσως. Με ένα μόνο tweet ή ανάρτηση στο Facebook, μπορείτε να λάβετε τις απόψεις όλων των φίλων και των οπαδών σας. Είτε ψάχνετε για μια γνώμη για μια στολή πρώτης ραντεβού είτε αναρωτιέστε ποιο λογότυπο λειτουργεί καλύτερα για τη νέα σας επιχείρηση, η τεχνολογία σάς επιτρέπει να συγκεντρώνετε απόψεις από κοινού. Το πεδίο του crowdsourcing υπερβαίνει κατά πολύ την προσωπική γνώμη. Μετά τον καταστροφικό σεισμό στην Αϊτή το 2010, μια πλατφόρμα crowdsourcing που ονομάζεται CloudFlower χρησιμοποιήθηκε για να βοηθήσει στη μετάφραση των μηνυμάτων κειμένου έκτακτης ανάγκης που προέρχονταν από λανθάνοντες, τραυματισμένους και παγιδευμένους πολίτες. Εθελοντές και εργαζόμενοι μετέφρασαν τα μηνύματα και παρείχαν ακριβείς πληροφορίες για την τοποθεσία. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι ανακούφισης και το προσωπικό έκτακτης ανάγκης ήταν καλύτερα σε θέση να δώσουν προτεραιότητα και να ανταποκριθούν σε κλήσεις κινδύνου. Πριν από την ευρεία διαθεσιμότητα Διαδικτύου, μια τέτοια εργασία θα ήταν αδύνατο να επιτευχθεί σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα και με τέτοια ακρίβεια.
Διευκόλυνση επαφής πρόσωπο με πρόσωπο
Με την τεχνολογία επικοινωνίας, μπορείτε να βελτιώσετε το περιεχόμενο και την ποιότητα της προσωπικής επαφής. Τα κινητά τηλέφωνα, τα μηνύματα κειμένου και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καθιστούν εύκολη και γρήγορη τη διοργάνωση συσκέψεων, ακόμη και την τελευταία στιγμή. Δεν χρειάζεται να καθίσετε στο σπίτι περιμένοντας να κουδουνίσει το τηλέφωνο ή να ανησυχείτε για την απώλεια κλήσης - με ένα μόνο κείμενο, μπορείτε να βρείτε έναν φίλο κοντά και να κανονίσετε μια συνάντηση. Μόλις βρεθείτε στο ίδιο μέρος, μπορείτε να αντιμετωπίσετε σοβαρά ζητήματα αντί να σπαταλάτε χρόνο στις καθημερινές λεπτομέρειες της καθημερινής ζωής. Παρόλο που ορισμένοι μπορεί να ανησυχούν για την αποστολή γραπτών μηνυμάτων από την πραγματική επικοινωνία, μια μελέτη του Pew Research Center διαπίστωσε ότι η χρήση των μηνυμάτων κειμένου και των τηλεφωνικών κλήσεων έχει ξεπεράσει τους ενήλικες χρήστες. Ο μέσος αριθμός ημερήσιων μηνυμάτων κειμένου και τηλεφωνικών κλήσεων παρέμεινε ο ίδιος μεταξύ 2010 και 2012. Το Pew Internet & American Life Project ανέφερε ότι περίπου το 85% των Αμερικανών ενηλίκων είχαν κινητά τηλέφωνα από τον Δεκέμβριο του 2012.
Εξυπηρέτηση πελατών
Σε μια εποχή όπου ο χρόνος είναι χρήμα, η τεχνολογία βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες και να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης πελατών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να ταξιδεύουν σε ένα κατάστημα ή να ξοδεύουν ώρες σε αναμονή για να λάβουν απάντηση σε μια ερώτηση ή παράπονο. Αντ 'αυτού, μπορούν να στείλουν ένα email, να αναζητήσουν μια ηλεκτρονική βάση δεδομένων ή να ανταλλάξουν άμεσα μηνύματα με έναν υπάλληλο. Σύμφωνα με το περιοδικό Inc., τεχνολογία όπως το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών βοηθά επίσης στη διαχείριση δεδομένων και στα αναλυτικά στοιχεία, έτσι ώστε εταιρείες όλων των μεγεθών να μπορούν να προσαρμόσουν την επικοινωνιακή τους προσέγγιση. Η τεχνολογία κοινωνικών μέσων είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για την εξυπηρέτηση πελατών, τόσο για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όσο και για καταναλωτές. Όταν ένας πελάτης δημοσιεύει μια ερώτηση ή παράπονο στη σελίδα της εταιρείας στο Facebook ή στο λογαριασμό Twitter, ο σωστός υπάλληλος μπορεί να απαντήσει γρήγορα. Και τα δύο μέρη εξοικονομούν χρόνο και χρήμα σε μεγάλες τηλεφωνικές κλήσεις και άλλοι διαδικτυακοί χρήστες μπορούν να δουν τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο. Η ορατότητα και η διαφάνεια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιέζουν μια εταιρεία να βελτιώσει τον χρόνο απόκρισης και το στυλ επικοινωνίας της, γεγονός που βελτιώνει την εμπειρία των πελατών.
