Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει τα νέα σύνορα για τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους. Με χαμηλό εμπόδιο στην είσοδο και πολλαπλές πλατφόρμες για χρήση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν ασύγκριτες ευκαιρίες για τις εταιρείες να προσεγγίσουν πελάτες και να αποκτήσουν αναγνωρισιμότητα επωνυμίας. Ωστόσο, η χρήση αυτών των πλατφορμών στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους δεν είναι πάντα εύκολη και συνεπάγεται ένα μοναδικό σύνολο κινδύνων.
Τύποι κοινωνικών μέσων
Το Facebook αναφέρεται συχνά ως η ιδανική πρώτη στάση για επιχειρήσεις που δημιουργούν παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το τεράστιο δίκτυο του Facebook, σε συνδυασμό με την ευελιξία και την απλότητα χρήσης του, το καθιστούν κατάλληλο για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Το Google+ έχει προσελκύσει τον κόσμο των κοινωνικών μέσων και προσφέρει μοναδικά οφέλη: οι επιχειρήσεις με παρουσία στο Google+ απολαμβάνουν ολοένα και πιο ευνοϊκές κατατάξεις στα αποτελέσματα αναζήτησης του Google, καθώς η Google εργάζεται για να ενσωματώσει το δίκτυο σε όλα τα προϊόντα της και το κάπως μικρότερο μέγεθος της πλατφόρμας μπορεί να δημιουργήσει πιο οικείο, προσαρμοσμένες συνομιλίες με πελάτες.
Το Twitter μπορεί να είναι μια χρήσιμη πλατφόρμα για εταιρείες με σταθερή ροή ειδήσεων ή συνδέσμων για κοινή χρήση με οπαδούς. Για επιχειρήσεις με τακτική ροή εικόνων και σύντομο περιεχόμενο βίντεο, το Instagram - που τώρα ανήκει στο Facebook - επιτρέπει ένα οπτικό στυλ αφήγησης και διαθέτει ένα τεράστιο κοινό χρηστών.
Εκτός από αυτά τα μεγάλα κοινωνικά μέσα, άλλες πλατφόρμες μπορούν να προσφέρουν ευκαιρίες μάρκετινγκ για τον σωστό τύπο επιχειρήσεων. Το Pinterest έχει μια σταθερά αναπτυσσόμενη, κυρίως γυναικεία βάση χρηστών για το οπτικό του περιεχόμενο "scrapbooking". Το LinkedIn είναι δημοφιλές στους ελεύθερους επαγγελματίες ως εργαλείο δικτύωσης για την εύρεση πελατών.
Πλεονεκτήματα
Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για τις επιχειρήσεις να διευρύνουν την έκθεσή τους στο κοινό με πολύ χαμηλότερο κόστος από το παραδοσιακό μάρκετινγκ. Η δημιουργία παρουσίας σε ευρέως χρησιμοποιούμενες πλατφόρμες, όπως το Facebook και το Twitter, μπορεί να στοχεύσει νέους πελάτες και να κάνει την επωνυμία σας πιο ορατή. Επιπλέον, η αμφίδρομη επικοινωνία που διευκολύνεται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αποκτήσουν νέες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους και να προσαρμόσουν τις επικοινωνίες με βάση αυτές τις γνώσεις.
Μειονεκτήματα
Ενώ τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ, δεν είναι εντελώς χωρίς κίνδυνο. Οι θαυμαστές και οι οπαδοί είναι ελεύθεροι να δημοσιεύσουν τα σχόλιά τους σε αυτές τις πλατφόρμες, εκθέτοντας την επιχείρησή σας στην πιθανότητα αρνητικής δημοσιότητας. Μια γρήγορη απάντηση μπορεί να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση των ζημιών από αυτά τα σχόλια, αλλά δεν μπορεί να διαγράψει την κριτική από τη σελίδα ή τη ροή της επιχείρησής σας.
Οι χάκερ αποτελούν μια άλλη απειλή για τις επιχειρήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: ένας εισβολέας μπορεί να αναλάβει τη σελίδα μιας εταιρείας ή να τροφοδοτήσει και να μοιραστεί ψευδείς πληροφορίες που μπορούν γρήγορα να γίνουν ιογενείς. Ακόμη και μεγάλες, σεβαστές επιχειρήσεις έχουν πέσει θύματα χάκερ. Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να λαμβάνουν προφυλάξεις ασφαλείας κατά τη δημιουργία κωδικών πρόσβασης και την ανταλλαγή πληροφοριών κωδικού πρόσβασης με υπαλλήλους.
Σκέψεις
Μια επιχείρηση μπορεί εύκολα να δημιουργήσει παρουσία σε πολλά κανάλια κοινωνικών μέσων. Ωστόσο, καμία από αυτές τις πλατφόρμες δεν θα τους βοηθήσει να κερδίσουν πελάτες χωρίς επένδυση χρόνου και προσπάθειας. Μια ανεπιτήρητη σελίδα στο Facebook ή μια ροή Twitter μπορεί να αφήσει μια αρνητική εντύπωση σε πιθανούς πελάτες και να προκαλέσει την απώλεια θαυμαστών και οπαδών της επιχείρησής σας. Οι επιχειρήσεις πρέπει να λάβουν υπόψη τους πόρους τους πριν αναπτύξουν μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για να διασφαλίσουν ότι μπορούν να παρέχουν την προσοχή και τη συχνή επικοινωνία που απαιτείται για να αγκαλιάσουν αποτελεσματικά τα κοινωνικά μέσα.
