Μέχρι το 2016, οι Αμερικανοί θα δαπανήσουν περισσότερα από 327 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως στο διαδίκτυο, σύμφωνα με το Internet Retailer. Πρόκειται για προβλεπόμενη αύξηση 45% από ό, τι δαπάνησαν οι καταναλωτές το 2012 και αύξηση 62% από ό, τι ξόδεψαν στο διαδίκτυο το 2011. Οι διαδικτυακές αγορές είναι μεγάλες επιχειρήσεις - είναι γρήγορες, βολικές, εύκολες και προσιτές για τους καταναλωτές. Είναι επίσης φθηνότερο να ξεκινήσετε, σε σύγκριση με ένα φυσικό κατάστημα, για επιχειρηματίες. Όμως, ενώ η διαδικτυακή λιανική προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, υπάρχουν επίσης μειονεκτήματα που υπάρχουν στην περιοχή.
Χωρίς προσπάθεια πριν από την αγορά
Ενώ υπάρχει πληθώρα αντικειμένων που μπορούν να αγοραστούν στο διαδίκτυο χωρίς δισταγμό, υπάρχουν και άλλα αντικείμενα, όπως ρούχα, παπούτσια, έπιπλα και ηλεκτρονικά gadget, τα οποία οι καταναλωτές θέλουν να δουν αυτοπροσώπως ή να δοκιμάσουν πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς. Στον κόσμο του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου δεν είναι δυνατή η «προσπάθεια πριν από την αγορά». Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές προσπάθησαν να το αντισταθμίσουν επιτρέποντας στους χρήστες να ελέγχουν τα προϊόντα και δημοσιεύοντας φωτογραφίες και βίντεο του προϊόντος εν δράσει, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα πράγματα που αγοράζονται ή περιηγούνται καλύτερα.
Ανταγωνισμός
Η ύπαρξη διαδικτυακού λιανικού εμπορίου είναι μια λειτουργία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων με σχετικά χαμηλό κόστος εκκίνησης - μπορεί να κοστίσει μόλις 25 $ το μήνα για τη λειτουργία ενός ιστότοπου - ορισμένοι άνθρωποι ξεκινούν διαδικτυακές επιχειρήσεις με στόχο να γίνουν γρήγορα πλούσιοι. Περισσότεροι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μεταφράζονται σε μεγαλύτερο ανταγωνισμό στον κόσμο του διαδικτύου. Ενώ υπάρχει κάτι που πρέπει να ειπωθεί για μια διαδικτυακή εταιρεία που είναι αξιόπιστη, πολλοί καταναλωτές αναζητούν ανά προϊόν και όχι τόσο από τον λιανοπωλητή. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής με ένα μη αποδεδειγμένο ιστορικό μπορεί να αφαιρούν μέρος της επιχείρησής σας στον ανταγωνιστικό κόσμο του Διαδικτύου.
Παραγωγικότητα
Εάν λειτουργείτε ένα φυσικό κατάστημα, έχετε ώρες λειτουργίας. Γνωρίζετε το πρόγραμμα της επιχείρησής σας και ξέρετε πότε πρέπει να εργαστείτε. Ωστόσο, το Διαδίκτυο είναι μια λειτουργία 24/7, που σημαίνει ότι η επιχείρησή σας είναι ανοιχτή όλη την ώρα. Και οι διαδικτυακές επιχειρήσεις δεν ξεφεύγουν από μια φυσική τοποθεσία καταστήματος, αλλά έξω από το σπίτι σας. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε περισπασμούς και μείωση της παραγωγικότητας εάν δεν είστε προσεκτικοί με τον τρόπο διαχείρισης του χρόνου που ξοδεύετε στην επιχείρησή σας.
Αξιοπιστία
Επειδή υπάρχει πολύς ανταγωνισμός στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο, υπάρχουν ανησυχίες για αξιοπιστία μεταξύ πολλών επιχειρήσεων που λειτουργούν. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα ότι έχει μια φυσική τοποθεσία - δημιουργεί μια αίσθηση εμπιστοσύνης και εξουσίας μεταξύ των πελατών και απεικονίζει την επιχείρησή σας με πιο επαγγελματικό φως από ό, τι αν ήσασταν απλώς μια εταιρεία μόνο για Web. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλες οι επιχειρήσεις μόνο στο διαδίκτυο στερούνται αξιοπιστίας, αλλά γνωρίζοντας ότι μια εταιρεία έχει επίσης φυσικές τοποθεσίες χαμηλώνει τυχόν κόκκινες σημαίες από άποψη αξιοπιστίας.
Εξυπηρέτηση πελατών
Πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις έχουν καθιερώσει λειτουργίες συνομιλίας μέσω Διαδικτύου για να βοηθήσουν τους πελάτες με ερωτήσεις καθώς ψωνίζουν, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να πραγματοποιείται σε μεγάλο βαθμό μέσω email, τηλεφώνου ή μέσω ταχυδρομείου. Παρόλο που αυτό μπορεί να είναι αποτελεσματικό για ορισμένα είδη και ερωτήσεις πελατών, δεν ταιριάζει με την προσωπική επικοινωνία που λαμβάνετε από τη συνομιλία με έναν συνεργάτη στο κατάστημα. Οι επιχειρήσεις με φυσικά καταστήματα μπορούν να είναι πιο ευπαρουσίαστες με το πελατολόγιό τους. Μπορούν να αποδείξουν πώς λειτουργεί ένα προϊόν και μπορούν να αντιμετωπίσουν προβλήματα με τα προϊόντα, ενώ εξηγούν τις ενέργειές τους.
