Το Διαδίκτυο επέφερε βαθιές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας και διεξαγωγής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων με τους πελάτες τους. Πολλές από αυτές τις αλλαγές είναι αναμφίβολα θετικές, φέρνοντας κάποια πολύ απλή απλότητα, διαφάνεια και ευκολία στην καθημερινή επιχειρηματική λειτουργία. Ωστόσο, αυτές οι ίδιες αλλαγές μπορούν επίσης να έχουν αρνητικό αντίκτυπο, με συνέπειες που κυμαίνονται από ζημιές σε μία εταιρεία έως ολόκληρους τομείς λιανικής υψηλής οδού που απομακρύνονται από τις επιχειρήσεις από έναν πιο αποτελεσματικό διαδικτυακό ανταγωνισμό.
Ανταγωνισμός
Λόγω του μειωμένου γενικού κόστους, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες ένα ευρύτερο φάσμα προϊόντων σε τιμές που είναι ανταγωνιστικές με αυτές των παραδοσιακών καταστημάτων από τούβλα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε "showrooming", ένα φαινόμενο στο οποίο οι πελάτες αναζητούν προϊόντα στα ράφια ενός παραδοσιακού καταστήματος, προσδιορίζουν το αντικείμενο που θέλουν να αγοράσουν και, στη συνέχεια, το αφήνουν και αγοράζουν στο διαδίκτυο για φθηνότερες τιμές. Η προκύπτουσα απώλεια εσόδων μπορεί να προκαλέσει προβλήματα ακόμη και για μεγάλες αλυσίδες λιανικής, όπως Target, Walmart ή Best Buy. μικρά καταστήματα ειδικών μπορεί να απομακρυνθούν εντελώς από τις επιχειρήσεις.
Προσωπικότητα
Αν και η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να είναι ταχύτερη και ευκολότερη μέσω του Διαδικτύου, η έλλειψη επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο συχνά οδηγεί στην αντίληψη μιας εταιρείας ως απρόσωπη, απρόσωπη και αδιάφορη. Οι πιθανοί πελάτες που λαμβάνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή αποθέματα στις ερωτήσεις τους μπορεί να αποτρέπονται από την πραγματοποίηση αγοράς λόγω της απογοήτευσης που αισθάνονται. Ομοίως, οι εργαζόμενοι που επικοινωνούν μόνο με διευθυντές και συναδέλφους μέσω email μπορεί να αισθάνονται αποθαρρυνμένοι και έτσι να γίνουν λιγότερο παραγωγικοί και να επενδύσουν στην επιτυχία της εταιρείας.
Ασφάλεια
Όταν η επιχείρηση διεξάγεται μέσω Διαδικτύου, τεχνικές δυσλειτουργίες ή κακόβουλοι χάκερ μπορούν να εκθέσουν ευαίσθητα δεδομένα, όπως διευθύνσεις, κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Στην καλύτερη περίπτωση, ένα τέτοιο περιστατικό μπορεί να οδηγήσει σε κακή δημοσιότητα για την επηρεαζόμενη εταιρεία, οδηγώντας σε απώλεια εσόδων καθώς η εταιρεία αγωνίζεται να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των πελατών. στη χειρότερη περίπτωση, θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάτη ή κλοπή ταυτότητας.
Φήμη
Αξιολογήστε ιστότοπους όπως το Yelp, το Epinions και το TripAdvisor έχουν μεγιστοποιήσει τον αντίκτυπο των δυσαρεστημένων πελατών. Χωρίς το Διαδίκτυο, μια μόνο αρνητική γνώμη μπορεί να έχει περιορισμένη εμβέλεια, φτάνοντας μόνο στον άμεσο κοινωνικό κύκλο του αρχικού πελάτη. Ωστόσο, όταν δημοσιεύεται σε ιστότοπους κριτικών, η ίδια αρνητική γνώμη είναι ορατή σε πιθανούς πελάτες σε όλο τον κόσμο και μπορεί να τους αποτρέψει από τη συνεργασία με την εταιρεία.
