Το τηλέφωνο είναι ένα ισχυρό επιχειρηματικό εργαλείο και οι μικρές επιχειρήσεις, οι μεγαλύτερες εταιρείες και οι φιλανθρωπικές οργανώσεις το χρησιμοποιούν όλα προς όφελός τους. Το τηλεαγορά είναι η διαδικασία πώλησης προϊόντων ή παροχής τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου σε τρέχοντες και πιθανούς πελάτες. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εισερχόμενα ή εξερχόμενα τηλεμάρκετινγκ ή και τα δύο. Και τα δύο είδη τηλεμάρκετινγκ έχουν πλεονεκτήματα για μια επιχείρηση.
Βασικές διαφορές
Με την εισερχόμενη τηλεαγορά, ένας πελάτης καλεί στο κέντρο κυττάρων. Για παράδειγμα, ένας πελάτης διαβάζει μια διαφήμιση για ένα νέο προϊόν και καλεί έναν εισερχόμενο τηλεμεταδότη για να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Με την εξερχόμενη τηλεμάρκετινγκ, τα τηλεφωνικά κέντρα καλούν τους πιθανούς πελάτες απευθείας. Μια καλωδιακή εταιρεία θα καλέσει τους τρέχοντες πελάτες της για να διαφημίσουν μια νέα προσφορά. Η καλωδιακή εταιρεία μπορεί επίσης να τηλεφωνήσει σε μη πελάτες για να προσπαθήσει να κερδίσει περισσότερες πωλήσεις.
Ρόλοι εργασίας Inbound Telemarketing
Ένας εισερχόμενος τηλεμεταδότης δέχεται εισερχόμενες κλήσεις από τρέχοντες και πιθανούς πελάτες. Ο τηλεμεταδότης καταγράφει το όνομα και τις πληροφορίες του ατόμου που καλεί και διαβάζει συχνά γραπτά μηνύματα για τρέχουσες προσφορές ή προϊόντα. Μερικοί εισερχόμενοι τηλεμεταφορείς προσπαθούν να πουλήσουν νέα προϊόντα σε πελάτες, όπως αναβαθμίσεις προγράμματος μάρκετινγκ εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σε πελάτες που καλούν για άλλους λόγους. Άλλοι εισερχόμενοι τηλεμετρητές χειρίζονται καταγγελίες και βοηθούν τους πελάτες με προβλήματα, ενώ προσπαθούν επίσης να πουλήσουν νέα προϊόντα.
Ρόλοι εργασίας εξερχόμενων τηλεμάρκετινγκ
Οι εξερχόμενοι τηλεμετρητές καλούν τρέχοντες και πρώην πελάτες, ή δυνητικούς πελάτες ψυχρής κλήσης από μια τηλεφωνική λίστα καταλόγου. Συνήθως, ένας εξερχόμενος τηλεμεταφορέας κρύο καλεί έναν πελάτη και προσπαθεί να πουλήσει ένα προϊόν ή να ζητήσει μια δωρεά για φιλανθρωπία διαβάζοντας ένα σενάριο που παρέχεται από την εταιρεία του ή τον φιλανθρωπικό οργανισμό του. Ένας εξερχόμενος τηλεμεταδότης απαντά επίσης σε ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες και καταγράφει τις πωλήσεις σε ένα πρόγραμμα υπολογιστή. Για παράδειγμα, ένας εξερχόμενος τηλεμεταφορέας για μια εταιρεία καταλόγου απευθείας ταχυδρομείου μπορεί να καλέσει πρώην πελάτες και να προωθήσει νέα προϊόντα για να φέρει περισσότερες πωλήσεις.
Άλλες εκτιμήσεις
Οι εισερχόμενοι και εξερχόμενοι τηλεμετρητές ασχολούνται με μια μεγάλη ποικιλία πελατών και πρέπει να χειρίζονται καταγγελίες και άλλα ζητήματα. Πολλές εταιρείες απαιτούν επίσης οι τηλεμεταφορείς να πωλούν ένα ορισμένο ποσοστό προϊόντων κάθε μήνα, γνωστό ως ποσόστωση πωλήσεων. Ενώ πολλοί πελάτες θα χειριστούν μια κλήση τηλεμάρκετινγκ επαγγελματικά, ορισμένοι πελάτες θα επιδεινωθούν ή ακόμη και επιθετικοί. Οι εισερχόμενοι και εξερχόμενοι τηλεμετρητές πρέπει να γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν αυτές τις καταστάσεις, ενώ εξακολουθούν να πληρούν τις ποσοστώσεις πωλήσεών τους.
